常问问题

以下常见问题解答是我们的客户在购买主题之前的一些常见问题，如果您还有其他问题，请发送至 info@whitechocolatecouture.com

我们知道您的订单有多重要，因此我们的目标是尽快履行订单！虽然我们无法取消或更改订单，但一旦订单交付给您，欢迎您根据我们的轻松退货政策退回您的商品。

收到并处理您的退货后，您将收到一封退货确认电子邮件。退货处理完毕后，请等待 1-5 个工作日才能以原始付款方式收到退款。

- 您的订单被取消的原因有多种：
- 商品已售完。
- 您的商品补货出现延迟。
- 我们无法验证您的账单信息和/或您的账单地址与订单记录的信用卡不匹配。

如果订单上注明的帐单地址与信用卡发卡机构或银行备案的地址不符，请联系您的信用卡发卡机构或银行以验证帐单信息是否正确。更新后，您可以使用正确的帐单地址创建新订单。

注意：如果您的订单因上述任何原因被取消，您将收到一封确认订单取消的电子邮件。订单全额将按照原来使用的付款方式退还。退款最多可能需要 2-5 个工作日才能结清，金额需要 7-10 个工作日才能存入您的帐户，具体取决于您的金融机构。

下订单后我从未收到确认电子邮件。

如果您在下订单后的几个小时内没有收到我们的电子邮件，请务必检查您的个人垃圾邮件文件夹。或者，存档的电子邮件地址可能拼写错误。
要检查您的订单，请登录您的白巧克力帐户并选择“我的订单”选项以查看您的订单历史记录。
如果您仍然无法找到订单的确认电子邮件，请通过电子邮件联系我们的客户服务团队。

我如何获取发货信息并跟踪我的订单？

请务必阅读产品页面上的运输和退货政策，因为每个商品的运输时间范围和可用方法可能有所不同。
商品将直接从卖家处发货给您，通常在下单后 48 小时内发货。
要跟踪您的订单，只需登录您的白巧克力帐户，在在线订单历史记录中找到您的发货确认电子邮件中的跟踪信息即可。

通常，除紧急情况外，我们不会在周末提供支持。在这些情况下，您只需在电子邮件中标记“紧急”，我们会尽快回复您。